退換貨及退款須知

退換貨及退款須知 退換貨及退款須知 (Return, Exchange, and Refund Policy) 1. 退換貨總則 適用範圍 :本須知適用於客戶向本公司購買的所有智能電子鎖產品及相關安裝服務。 例外情況 :根據消費者保護法或其他法律規定，部分客製化或已拆封的衛生類產品可能不適用於七天鑑賞期。請特別注意下述「已安裝產品」的條款。 證明文件 :所有退換貨及退款申請，客戶必須提供有效的發票或購買證明。 ________________________________________ 2. 產品鑑賞期與退貨標準 (未安裝產品) 鑑賞期 : 依據相關法令，客戶享有自商品簽收日起算七天內的商品鑑賞期（非試用期）。 退貨條件 :欲辦理退貨的產品必須處於全新狀態，且完整包裝、配件、說明書、保固卡等均須齊全且未經拆封或使用。 退貨處理 :若產品符合上述條件，本公司將在收回並確認產品無誤後，於 3 個工作天內完成退款手續。退款金額將扣除銀行手續費、運費（若原訂單免運）。 不予退貨 :產品一經拆封、通電、或啟動註冊（例如連接雲端APP），將視為已使用，影響二次銷售，恕不接受退貨。 ________________________________________ 3. 已安裝產品的退換貨政策 (重點條款) 不可逆性 :智能電子鎖產品一經專業人員安裝至門體上，即已涉及門體鑽孔、挖槽等不可逆的破壞及改裝。 安裝服務視為已完成的客製化勞務。 原則不接受退貨 :產品一旦完成安裝並驗收，原則上不接受退貨或退款。 客戶僅可依據保固條款要求維修或更換新品（故障品）。 故障換貨 若產品在安裝完成後七天內，經本公司技術人員確認為非人為因素之硬體故障（不包括電池耗盡），客戶可申請更換同款全新產品，但不予退款。 非產品問題 :若客戶要求退貨的原因為「顏色不喜歡」、「操作不習慣」、「與家中其他設備不相容」（但已事先告知風險），恕無法受理退貨。 ________________________________________ 4. 服務費用與退款 已發生服務費 :服務費用（例如：已完成的丈量費、已發生的安裝費、到府檢測費）屬於已完成的勞務，一旦發生將不予退款。 空趟費用 若因客戶原因導致技術人員到場後無法安裝，且產品因此退貨，客戶除須承擔產品運費外，還須支付技術人員空趟費1200元。 全額退款例外 :只有在「未拆封、未安裝」的產品，且產品經本公司確認符合退貨條件時，方能處理產品本身的全額退款。